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五條金律
. [, ^2 E" o* G) P5 W) X2 w認為如果客戶提的問題太多就不能完成這次銷售,還有些銷售人員不能很好的處理客戶疑問,導致不能成交,下面是我總結的銷售技巧培訓的五條金律,希望能對各位有所幫助。# K9 l" U( a7 Q# t* h- E8 G
第一:在不能了解客戶的真實問題時,盡量讓客戶說話
; W) p) R8 D7 e9 ?( O( s0 I多打聽一些問題,帶著一種好奇的心態,發揮刨根問底的精神,讓客戶多發發牢騷,多提提問題,了解客戶的真實需求。
& g7 K+ x$ Z  K7 X0 U第二:同意客戶的感受
7 Q3 V' w" o5 `- ]: K  B當客戶說完后,不要直接回答問題,要感性回避,比如說我感到您。。。。。這樣可以降低客戶的戒備心理,讓客戶感覺到你是和他站在同一個戰線上。
# b2 T  N" J$ E* B- N  j: C第三:把握關鍵問題,讓客戶具體闡述
: C  Z! M; S$ r* W6 m, x2 ?& P5 [“復述”一下客戶的具體異議,詳細了解客戶需求,讓客戶在關鍵問題處盡量詳細的說明原因。! R$ w+ n/ V3 }) ~/ g; h
第四:確認客戶問題,并且重復回答客戶疑問
1 F8 M7 }0 u0 Y$ C你要做的是重復你所聽到的話,這個叫做先跟,了解并且跟從客戶和自己相互認同的部分,這個是最終成交的通道,因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產品的益處,這為你引導客戶走向最后的成功奠定基礎。1 A3 E, [& `& s& D
第五:讓客戶了解自己異議背后的真正動機' [% B; E5 ~! J' N5 I) o( O" h
當客戶看到了背后的動機,銷售就可以從此處入手,想到并且說出客戶需要的價值,那么彼此之間的隔閡就會消除,只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系。
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沙發
發表于 2019-3-26 17:05:01 | 只看該作者
受教了,感謝樓主
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